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Política de privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

¿Qué datos recogemos?

Para redactar tu carta de reclamación recogemos: tu nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono (opcional), ciudad, y los hechos y montos que describes sobre tu caso (por ejemplo: aerolínea, número de vuelo, producto comprado, entidad financiera). Estos datos se usan únicamente para generar y firmar la carta que solicitas.

¿Con quién se comparte tu información?

Si usas el plan gratuito o el pago por carta, tus respuestas se procesan únicamente para redactar el texto de tu carta — nunca se venden ni se comparten con terceros para fines comerciales. Si en el futuro usamos un proveedor externo de inteligencia artificial para esta redacción, tus respuestas se compartirían con ese proveedor solo con ese fin. Si pagas, los datos de la transacción (monto, estado del pago) son procesados por ePayco, nuestro proveedor de pagos colombiano, bajo sus propias políticas de seguridad.

¿Cómo se almacena tu información?

Guardamos el contenido de tu carta y tus respuestas mientras exista la carta generada, de forma que puedas volver a descargarla. No compartimos ni publicamos el contenido de tu reclamación.

¿Cuáles son tus derechos? (Ley 1581 de 2012 — Habeas Data)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tu información, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Para ejercer estos derechos, escríbenos a daralaz@gmail.com.

¿ReclamaYa es un despacho de abogados?

No. ReclamaYa no es un despacho de abogados ni sustituye la asesoría legal profesional. Las cartas generadas se basan en plantillas legales fijas y en la información que tú suministras; revisa siempre los datos antes de enviarlas.