Política de privacidad
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. Qué datos recogemos
Para redactar tu carta de reclamación recogemos: tu nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono (opcional), ciudad, y los hechos y montos que describes sobre tu caso (por ejemplo: aerolínea, número de vuelo, producto comprado, entidad financiera). Estos datos se usan únicamente para generar y firmar la carta que solicitas.
2. Con quién se comparte
Si usas el plan gratuito o el pago por carta, tus respuestas se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial (o se procesan localmente en modo de prueba) únicamente para redactar el texto de tu carta — nunca se venden ni se comparten con terceros para fines comerciales. Si pagas, los datos de la transacción (monto, estado del pago) son procesados por Stripe, nuestro proveedor de pagos, bajo sus propias políticas de seguridad.
3. Almacenamiento
Guardamos el contenido de tu carta y tus respuestas mientras exista la carta generada, de forma que puedas volver a descargarla. No compartimos ni publicamos el contenido de tu reclamación.
4. Tus derechos (Ley 1581 de 2012 — Habeas Data)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tu información, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@reclamaya.co.
5. Aviso legal
ReclamaYa no es un despacho de abogados ni sustituye la asesoría legal profesional. Las cartas generadas se basan en plantillas legales fijas y en la información que tú suministras; revisa siempre los datos antes de enviarlas.