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Para redactar tu carta de reclamación recogemos: tu nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono (opcional), ciudad, y los hechos y montos que describes sobre tu caso (por ejemplo: aerolínea, número de vuelo, producto comprado, entidad financiera). Estos datos se usan únicamente para generar y firmar la carta que solicitas.

Tus datos nunca se venden ni se comparten con fines comerciales. Sí intervienen proveedores que necesitamos para prestar el servicio: si usas la función "Rellenar campos automáticamente", el relato que escribes se envía a Cloudflare Workers AI para extraer los datos del formulario (puede procesarse fuera de Colombia); además, nuestra infraestructura y almacenamiento de archivos funcionan sobre proveedores de nube. Si pagas, los datos de la transacción (monto, estado del pago) son procesados por ePayco, nuestro proveedor de pagos colombiano, bajo sus propias políticas de seguridad.

Si quieres recuperar tus cartas desde otro dispositivo, puedes pedir un enlace de acceso a tu correo. El enlace es de un solo uso y vence en 15 minutos. Al usarlo guardamos una cookie técnica de sesión (por 30 días, hasta que cierres sesión) que solo sirve para mostrarte tus cartas; guardamos únicamente una huella cifrada del enlace y de la sesión, nunca el valor en claro. No usamos esta cookie para publicidad.

Guardamos el contenido de tu carta y tus respuestas mientras exista la carta generada, de forma que puedas volver a descargarla. No compartimos ni publicamos el contenido de tu reclamación. Puedes eliminar tu carta, tus respuestas y tus archivos en cualquier momento con el botón "Eliminar mi carta y mis datos" en la página de tu carta.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tu información, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Para ejercer estos derechos, escríbenos a daralaz@gmail.com.

No. ReclamaYa no es un despacho de abogados ni sustituye la asesoría legal profesional. Las cartas generadas se basan en plantillas legales fijas y en la información que tú suministras; revisa siempre los datos antes de enviarlas.